Políticas de Venta & Devoluciones E-Commerce
CYMABA
Última actualización: marzo 2026
Las presentes condiciones regulan la compra de productos y servicios ofrecidos por CYMABA a través de su canal de E-Commerce.
Al realizar un pedido, el cliente acepta íntegramente los presentes términos.
1. Disponibilidad de productos
Los productos pueden clasificarse en:
Producto de línea
Disponible en inventario para entrega regular.
Producto especial o bajo pedido
Producto fabricado, configurado o importado específicamente para el cliente.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
• disponibilidad de fabricantes
• tiempos de importación
• procesos logísticos.
CYMABA no garantiza disponibilidad permanente de productos publicados.
2. Precios
Todos los precios:
• Se expresan en pesos mexicanos (MXN)
• Los precios incluyen IVA, salvo indicación expresa.
• Están sujetos a cambio sin previo aviso.
CYMABA se reserva el derecho de corregir:
• errores de precio
• errores tipográficos
• errores derivados de sistemas o integraciones tecnológicas.
En caso de detectarse un error, CYMABA podrá:
• cancelar el pedido, o
• notificar al cliente el precio corregido para su confirmación.
3. Tipo de cambio
Cuando los precios estén denominados en cambios de divisa, el tipo de cambio aplicable será el vigente al momento de confirmación del pedido.
Las comisiones bancarias por transferencias internacionales podrán ser aplicables al cliente.
4. Confirmación de pedidos
Un pedido se considera aceptado cuando:
• el pago ha sido autorizado y el pedido ha sido confirmado por CYMABA.
CYMABA podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan:
• errores en precios
• errores en inventario
• información incompleta del cliente
• indicios de fraude o transacciones no autorizadas.
En estos casos se notificará al cliente y, cuando corresponda. Se realizará el reembolso del pago.
5. Condiciones de pago
Los métodos de pago disponibles pueden incluir:
• tarjetas de crédito
• tarjetas de débito
• transferencias bancarias
• otros métodos electrónicos disponibles.
Las operaciones se consideran válidas únicamente cuando el pago ha sido confirmado por la institución financiera correspondiente.
Los pedidos especiales (bajo pedido) o proyectos, CYMABA podrá requerir pago anticipado total o parcial antes de iniciar el suministro.
6. Envíos
Salvo acuerdo comercial distinto:
• los costos de envío son responsabilidad del cliente.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:
• disponibilidad de inventario
• logística de transporte
• procesos aduanales
• causas externas fuera del control de CYMABA.
CYMABA no será responsable por retrasos ocasionados por transportistas o terceros.
7. Transferencia de riesgo
La responsabilidad sobre la mercancía se transfiere al cliente en el momento en que:
• el pedido es entregado al transportista, o
• el cliente recibe la mercancía en el destino acordado.
Se recomienda inspeccionar los productos al momento de su recepción.
8. Política de cancelaciones
Las cancelaciones deberán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Dependiendo del estado del pedido, podrán aplicarse cargos administrativos.
No se aceptan cancelaciones en:
• productos especiales
• productos fabricados bajo pedido
• productos importados específicamente para el cliente.
9. Política de devoluciones (RMA)
Toda devolución requiere autorización previa mediante un proceso de autorización de devolución (RMA).
Para ser elegible, el producto deberá:
• estar sin uso
• conservar empaque original
• incluir todos los accesorios y documentación.
CYMABA podrá aplicar cargos administrativos de hasta 30% del valor del producto para devoluciones de productos de línea.
No se aceptan devoluciones en:
• productos especiales
• productos fabricados bajo pedido
• productos dañados por uso incorrecto.
10. Garantías, cancelación y/o devolución
Las devoluciones/cancelaciones requieren autorización de dirección y se gestionan conforme a la política vigente (POL-ALM-01).
CYMABA se apega a la política de devolución vigente. (POL-ALM-01).
Devolución/cancelación de producto de línea: penalización sugerida del 30% del valor del producto por gastos operativos/administrativos.
Cancelación de servicio: penalización sugerida del 50% del valor del servicio.
No aplica devolución en productos especiales, perecederos, línea de pegamentos industriales y sellos.
Las garantías de productos son las del fabricante; reportes a calidad@cymaba.com con copia al asesor.
Las garantías aplicables corresponden a las ofrecidas por el fabricante del producto.
Las solicitudes de garantía estarán sujetas a:
• Revisión técnica
• Diagnóstico del fabricante o proveedor.
CYMABA no garantiza el funcionamiento del producto fuera de las condiciones de uso especificadas por el fabricante.
11. Servicios técnicos
Los servicios de instalación, mantenimiento o reparación pueden requerir:
• Anticipo previo
• Programación técnica
• Aceptación formal del cliente.
La cancelación de servicios programados podrá generar cargos de hasta 50% del valor del servicio.
12. Limitación de responsabilidad
CYMABA no será responsable por:
• Daños indirectos o pérdidas de producción
• Uso incorrecto de los productos
• Instalación realizada por terceros
• Retrasos logísticos o aduanales
• Eventos fuera de su control razonable.
La responsabilidad máxima de CYMABA se limita al valor del producto adquirido.
13. Fuerza mayor
CYMABA no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:
• desastres naturales
• interrupciones logísticas
• conflictos laborales
• restricciones gubernamentales
• fallas en sistemas de transporte o telecomunicaciones.
14. Prevención de fraude
CYMABA se reserva el derecho de:
• verificar transacciones
• solicitar documentación adicional
• cancelar pedidos que presenten indicios de fraude o actividad irregular.
15. Modificaciones
CYMABA podrá modificar estos términos en cualquier momento.
Las actualizaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de la empresa.